klachtenregelement

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u bij het Expertisecentrum ontvangt. Wij doen ons best om u vóór, tijdens en na uw onderzoek of behandeling zo volledig mogelijk te informeren en te begeleiden.

Toch kan het voorkomen dat u een vraag heeft, iets niet duidelijk is of dat u niet tevreden bent. Wij helpen u graag om dit op een passende manier op te lossen.

Heeft u een vraag of onduidelijkheid?

Veel vragen of onduidelijkheden kunnen snel worden opgelost door een toelichting of nadere uitleg. Wij streven ernaar om u vóór, tijdens en na uw onderzoek of behandeling zo goed mogelijk te informeren, zowel mondeling als schriftelijk. Toch kan het voorkomen dat informatie niet volledig duidelijk is, anders wordt geïnterpreteerd of op een later moment vragen oproept, in het bijzonder over de inhoud van behandelingen en de bijbehorende kosten.

Daarnaast heeft u, waar mogelijk, toegang tot uw medische gegevens via uw patiëntenportaal. Hier kunt u informatie over uw behandeling en correspondentie terugzien.

Wij adviseren u om bij vragen of onduidelijkheden altijd contact met ons op te nemen. Wij nemen graag de tijd om u een duidelijke uitleg te geven.

Uitleg over kosten (DBC)

De kosten van uw behandeling worden vaak bepaald via een DBC (Diagnose Behandel Combinatie). Dit is een declaratiecode waarin diagnose en zorgactiviteiten worden gebundeld tot een gemiddeld tarief.

De vergoeding van deze kosten verloopt via uw zorgverzekeraar en is afhankelijk van uw polis en de afspraken tussen uw verzekeraar en het Expertisecentrum. Ook kan het wettelijk verplicht eigen risico van toepassing zijn.

Hierdoor kunnen de uiteindelijke kosten en vergoedingen afwijken van uw verwachtingen. Wij adviseren u om bij vragen over vergoeding of kosten ook contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Indien er daarna nog onduidelijkheden bestaan, geven wij u graag een nadere toelichting.

Wanneer is er sprake van een klacht?

Wanneer u ontevreden bent over de zorg, behandeling, bejegening, organisatie of kosten, spreken wij van een klacht. U kunt uw klacht op ieder moment kenbaar maken.

Stap 1 – Bespreek uw klacht

In veel gevallen kan een klacht snel worden opgelost door deze te bespreken met de betrokken medewerker of specialist. Om die reden adviseren wij u om eerst de betrokken medewerker of specialist te raadplegen.

Stap 2 – Klachtenfunctionaris

Komt u er samen niet uit of wilt u ondersteuning? Dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, heeft een ondersteunende en bemiddelende rol en neemt geen formele besluiten.

Stap 3 – Schriftelijke klacht

U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij de directie van het Expertisecentrum.

U ontvangt:

• binnen 1 week een ontvangstbevestiging
• binnen 6 weken een inhoudelijke reactie

Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.

Stap 4 – Geschillencommissie

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe instantie:

De Geschillencommissie Zorg
https://www.degeschillencommissiezorg.nl/

Deze commissie:

• is onafhankelijk en onpartijdig
• geeft een bindend oordeel

Privacy

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).

Tot slot

Wij nemen iedere vraag en klacht serieus. Uw melding helpt ons om onze zorg en dienstverlening continu te verbeteren.